DERECHOS DE LOS USUARIOS (CAPANET)

    
Datos Generales
COMISIÓN DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO
Clasificación: Servicio
Homoclave:
"De conformidad con el artículo 44 de la Ley de Mejora Regulatoria del Estado, la legalidad y el contenido de la información que se inscriba en el sistema, es de estricta responsabilidad de las instituciones que proporcionan la información"
Nombre del Servicio:  Modalidad:
DERECHOS DE LOS USUARIOS (CAPANET)
EN LINEA
Objetivo del Servicio:
OFRECER AL USUARIO QUE SE REGISTRE, A TRAVÉS DE SU REGISTRO PODRÁ ACCEDER A SU ESTADO DE CUENTA, REPORTAR ANOMALÍAS, FUGAS, ALTOS CONSUMOS, DUDAS Y PODRÁ SER ATENDIDO.
Unidad Administrativa responsable del Servicio:  Mes y Año (mm - mm):
UNIDAD DE INFORMÁTICA
 08 - 20
Resolución de respuesta:
NEGATIVA FICTA
Requisitos y referencia de consulta
Persona Física:
1.- ACCESO A INTERNET.
2.- SER USUARIO DE LA COMISIÓN DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO.
3.- TENER A LA MANO EL ÚLTIMO RECIBO DE PAGO PARA SU REGISTRO.
4.- CONTAR CON UNA CUENTA DE CORREO ELECTRÓNICO PARA HACERLE LLEGAR SU CLAVE Y CONTRASEÑA.
5.- LLENAR EL FORMATO ELECTRÓNICO DE REGISTO
EL CORREO AL CUAL ACCESAR ES WWW.CAPA.GOB.MX
Referencia electrónica que complementa los requisitos
Costo, frecuencia y horarios
Costo: Área de Pago:
SIN COSTO
NO APLICA
Frecuencia del Servicio: Horario de Atención:
LUNES A VIERNES, DÍAS HÁBILES
8:00 AM A 16:00 HRS
Lugar de atención y ubicación
Lugar de Atención:
UNIDAD DE INFORMATICA Y TELECOMUNICACIONES DE LA DIRECCIÓN GENERAL ( DE 8:00 A 16:00 HRS PARA ASESORIA)
Domicilio:
AV. EFRAIN AGUILAR 210
Teléfono: Fax:
01 983 83 5 00 11 EXT 236
NO APLICA
Vigencia, criterios y observaciones
Vigencia del trámite o servicio: Plazo de respuesta:
VITALICIO
DE ACUERDO A LOS CRITERIOS ESTABLECIDOS EN LOS TRÁMITES O SERVICIOS.
Criterios de resolución:
DE ACUERDO A LOS CRITERIOS ESTABLECIDOS EN LOS TRÁMITES O SERVICIOS.
Observaciones:
ESTE SERVICIO PERMITE AL USUARIO REGISTRADO CONOCER SU SALDO ACTUAL,DETALLE DE SU CONSUMO,HISTÓRICO DE LECTURAS,GRÁFICAS DE CONSUMO,MOVIMIENTOS DE PAGO, IMPRESIÓN DE UN RECIBO DE MANERA ELECTRÓNICA, ENLACE A LAS INSTITUCIONES BANCARIAS QUE CUENTAN CON EL SERVICIO DE PAGO EN LÍNEA DE AGUA POTABLE Y FORMATOS BÁSICOS DE TRÁMITES Y SERVICIOS.